市场监管总局新闻发言人于军26日表示,前三季度市场消费环境略有波动,消费满意度有所下降,舆论对市场消费环境正面评价占比82.2%。由于一些安全及消费领域事件的发生,部分消费者对食品药品安全和产品质量产生忧虑。

市场监管总局26日上午召开新闻发布会,发布今年前三季度全国市场环境形势分析报告。新闻发言人于军在会上表示,按照“四个最严”要求,加强食品药品和产品质量安全监管,开展安全隐患排查,强化消费维权执法,前三季度舆论对市场消费环境正面评价占比82.2%。但由于一些安全及消费领域事件的发生,部分消费者对食品药品安全和产品质量产生忧虑。第三季度消费环境正面评价占比79.6%,同比下降3.4个百分点。网民对国内品牌的搜索量占比为53.1%,下降1.4个百分点。

对此,于军表示,一是积极处理消费者投诉举报。市场监管总局整合原工商(12315)、质检(12365)、食药(12331)、价格(12358)举报投诉平台,前三季度各个平台受理的投诉举报数量总体呈上升趋势,其中12315受理消费者投诉数量增幅较大,食品、价格、质量投诉举报略有增加。

分渠道看,12315受理消费者咨询投诉举报642.6万件,涉及争议金额37.9亿元,增长13.1%,为消费者挽回经济损失18.6亿元。12331受理食品和药品投诉举报咨询约116.8万件,同比增长0.1%。12358受理价格投诉举报54.5万件。12365受理质量投诉举报4.6万件。