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以个性为导向按需定制 定制旅游成旅游业新市场
2018-04-29 16:03:58   杭州网

    区别于传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素式的成团旅游,定制旅游将目光投向了人们日益增长的个性化需求,旨在提供个性化、高品质的体验式旅游。“个性”成为了定制旅游的关键词。

    如何精准地对接游客的个性化需求,为他们设计并提供一款高品质舒适体验的旅游产品,便是旅行定制师的工作职责。

    千篇一律的景点,大同小异的路线,还有不可避免的购物……传统的成团旅游模式越来越难以满足人们日益增长的对个性化、高品质的旅游体验的需求。

    嫌跟团不自由,自己准备攻略又不够专业,于是寻找资深人士制定专属旅行计划日渐成为人们出游的一种选择,定制旅游悄然兴起,而“旅行定制师”也逐步成为一种新兴职业,走进大众的视野。

    现在来厦门游玩,越来越多的游客选择个性化的定制旅游;而在厦门,也有越来越多的旅行社成立专门的定制旅游部门来对接这一类游客的需求。

    以个性为导向 按需定制

    定制旅游要求游客自己参与到旅行定制的过程中。如何挖掘客户的不同需求成为旅行定制师必需直面的问题。

    今年1月,90后女孩李波拿到了自己的“旅行定制师上岗证”。她已经在厦门从事定制旅游服务3年了,拿到这张“上岗证”就意味着她可以为来自携程平台的定制旅游订单提供服务。“相比于传统的成团旅游,专注个性化实现和高品质体验的定制旅游对旅行定制师的业务能力提出了更高的要求。”为了保证客户在旅行全过程中的高质体验,携程推出了“旅行定制师上岗证”,要求与平台对接的服务提供者持证上岗。作为第一批拿到上岗证的一员,在培训之后李波通过了五个项目的考试,主要涉及客户沟通、业务知识、操作能力、方案策划等几个方面的内容。

    与传统旅游由旅行社单方面提供行程线路不同的是,定制旅游要求游客自己参与到旅行定制的过程中。对于旅行定制师来说,游客的需求与个性的想法是他们需要获取的最关键的信息。于是,如何挖掘客户的不同需求成了他们必需直面的问题。“善于沟通是基本的要求。”李波说,需求对接是一个关键的环节,有时候客户的需求并不是十分明确,还需要在沟通中进行一定程度的引导。

    “作为旅行定制师,一定要嗅觉灵敏,在与客户进行前期沟通时,要能够快速抓取关键信息并进行快速地分析。”厦航国旅旅行社定制旅游部负责人周建人说,“旅行定制师,就像是一个旅行顾问,通过相互的交流和沟通,对接客户的需求,然后定制出一套专属的旅游产品。”

    以体验为追求 品质优先

    定制旅游的客户群体追求高品质的体验。旅行定制师要具备满足该需求的能力。

    不同于传统成团旅游走马观花式的游览,定制旅游对旅行线路的每一个细节提出了更高的要求。即使是前往同一个目的地旅游,个性各异的群体所需求的体验和线路都会有很大的差别。旅行定制师不但要具备捕捉客户个性需求的能力,更要具备满足该需求的能力。

    “定制旅游的客户群体追求的是一种高品质的体验,旅行过程中的每一个环节都需要我们进行更用心更细致地安排。”李波说,诸如航班的时间、酒店的布置、餐厅的风格等,都要逐一地考察,还有旅行中所涉及的各种活动、项目的安排及费用情况都需要十分明确。

    “旅行定制师不仅需要有人文地理、旅游知识的积累,对当地旅游资源的全盘把握,还至少需要对某些跨界领域有一些常识性的了解。”周建人说,有些定制旅游的客户群体会给出一些明确的主题。

    有好体验才能出好的设计。“旅行定制师首先应当是一个旅游达人。”周建人表示,“如果旅行定制师自己没有旅游体验的积累,就很难设计出一条能够满足客户需求的旅行产品。”于是,定期的旅行也成了对旅行定制师的一项要求。已从事定制旅游服务行业十几年、去过七八十个国家的周建人,每年仍会花上近一个月的时间走在旅行的路上,去摸索和积累新的旅游体验。年轻的李波同样如此,“平均一个月去一次武夷山,一个星期走一次厦门。”她参与的定制旅游主要集中在武夷山和厦门,每隔一段时间都要进行一些新的尝试和体验。

(原标题:以个性为导向按需定制 定制旅游成旅游业新市场)
来源:人民日报    作者:    编辑:董丽雪    责任编辑:方志华

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