银行服务收费问题近来引起社会广泛关注。中国银行业协会１５日发布《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》，从进一步承担社会责任、对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠、提高收费信息透明度、积极改进服务等六个方面对银行加强服务收费工作提出自律要求。
一、商业银行作为市场经济主体在遵循市场化原则的同时，应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量少收或免收服务费。
二、在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用自助机具及网上 银行服务，减轻柜面压力，减少客户排队时间。
三、银行要充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费告知义务，提高收费服务信息透明度，确保客户获得服务收费的相关信息。同时，加大宣传力度，帮助金融消费者及公众增进对银行业务的了解和认知，在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行服务。
四、银行要积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈金融消费者，让消费者享受质价相符的金融服务。
五、建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。 | 
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